Troca, Devolução e Reembolso

Política de Cancelamento, Troca, Devolução e Reembolso – ISOACO REPRESENTAÇÕES LTDA

Na ISOACO REPRESENTAÇÕES LTDA, prezamos pela satisfação, segurança e confiança de nossos clientes.
Trabalhamos com responsabilidade e respeito, seguindo rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Abaixo, você encontra nossas diretrizes para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.

❗️IMPORTANTE – Recusa no Ato da Entrega

No momento da entrega, caso perceba que a embalagem está violada, danificada ou sem o lacre de segurança, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com um de nossos canais de atendimento, informando o número do pedido.

📋 Condições Obrigatórias para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o(s) produto(s) deve(m):

  • Estar acompanhado(s) da nota fiscal de compra;

  • Estar em perfeitas condições, sem indícios de uso;

  • Estar acondicionado na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e certificados de garantia;

  • Não ter a embalagem rasgada, danificada ou violada.

Se o produto for devolvido fora dessas condições, ele será reenviado ao cliente, e poderá haver nova cobrança de frete.

🔁 Política de Troca

A troca será autorizada para produtos com defeito técnico ou de fabricação, desde que o problema seja comunicado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após esse prazo, a ISOACO REPRESENTAÇÕES LTDA terá até 30 dias para resolver o problema, conforme o Art. 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.

↩️ Política de Devolução

Você pode devolver um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC, desde que:

  • O produto não tenha sido usado;

  • A embalagem original não tenha sido violada;

  • Todos os itens e documentos originais estejam inclusos.

Produtos com sinais de uso ou sem embalagem original não serão aceitos para devolução.

🚫 Política de Cancelamento

O cancelamento da compra pode ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o Artigo 49 do CDC.

⚠️ Atenção: produtos com lacre violado, sinais de uso, ou que estejam sem a embalagem original não poderão ser cancelados.

💳 Política de Reembolso

Trabalhamos com intermediadores de pagamento seguros, que garantem proteção total nas transações realizadas em nossa loja.

🔸 Pagamentos por PIX ou Boleto Bancário

  • Reembolso em até 7 dias úteis após a análise e aprovação da devolução;

  • O valor será restituído em nome do comprador;

  • Custos de frete não são reembolsados.

🔸 Pagamentos com Cartão de Crédito

  • A solicitação de estorno é realizada junto à operadora do cartão em até 7 dias úteis após o cancelamento;

  • O crédito poderá aparecer na fatura atual ou na fatura seguinte, conforme o fechamento do cartão.

📌 Análise e Prazos

A restituição do valor será iniciada após o recebimento e verificação das condições do produto, conforme as regras descritas nesta política.

O custo de postagem ou coleta será de responsabilidade da ISOACO REPRESENTAÇÕES LTDA, apenas nos casos em que o problema for de responsabilidade da loja (defeito, erro de envio, produto divergente, etc.).

📞 Canais de Atendimento

📧 E-mail: suporte@isoacorepresentacoes.com.br
📱 WhatsApp: (31) 99337-3341
📍 Endereço: Rua Urca, 52 – Bairro Glória – Belo Horizonte – MG

🕐 Horário de Atendimento:
Segunda à Sexta-feira: das 8h00 às 17h00
Sábado: das 8h00 às 12h00